微商代理如何把握客户心理

当我们把客户吸引进来之后，我们要分析客户是什么样的心理，才能提高成交率。下面我们来逐一分析一下。

　　一、男性顾客心理。

　　男性购买物品的主观意识会比较强，都是带有一种好面子的心理。只要你多夸奖一下，多说两句好听的，只要他兜里有钱，都是很容易成交的。

　　二、女性顾客心理。

　　女性的客户心理就分多种情况了。女性是比较感性的，具有主动性和灵活性，很容易被身边闺蜜、朋友等影响，购买心理不稳定，易受外界因素影响，挑选产品比较关注外观、质量和价格，挑选商品十分细致。因此，我们在与女星交流的时候，要去感知她是什么类型。

　　(一)注重产品价格和性能的。这一类成交的**诱因--产品有效、划算

　　(1)对价格非常敏感的。如果价格贵于她平常所付出的，她会掉头就走，具有占便宜心理，她会更喜欢打折促销累产品。

　　(2)注重产品性能的。希望在产品价格类似的产品中，选择最适合自己的。她需要的是明确、清晰、有条理的分析，这时你就要自信的展示出你的专业权威。

　　(二)听说了产品，过来了解的，有很强烈的个人意见，有时可能左右倒，但是是有可能冲动消费的。那么怎么做呢?

　　(1)顺其心意，满足其需求。把顾客想了解的，都耐心的介绍，让她了解，说她想听的话。但是注意，不要言多必失，不要说她不想听的话。

　　(2)杜绝畏惧心理。聊天时，不要对人太主动，等着顾客来问就好了。当你太主动时，客户就会被吓跑。客户需要什么，我们就说什么。

　　(3)快速成交。当聊天过程中，聊到一个膨胀点的时候，当顾客了解了全部想了解的东西后，在客户的冲动期快速成交，而且附带一句“我们一定不会让你失望的”。

　　(三)做事非常果断。喜欢表达表现，处于可以买可以不买的，喜欢聊天的，跳跃性思维。这时候我们需要：

　　(1)积极的将话题引导到产品上来，介绍产品的性能，引领潮流的亮点，要趁热打铁，千万不能拖延，要尽量让客户处于亢奋的状态。所以一定要把持住我们自己的心态，知道我们要说什么，不要被客户的跳跃性思维带跑。

　　(2)可以适当的给一些小礼品，或关注顾客的其他小喜好，也可以适时进行折扣促销或抢购活动，激发情感型顾客的购买欲等。这类顾客只要**次达成交易了，会成为你的长期稳定顾客。

　　(四)思想顽固型，不会轻易接受别人的建议。但一旦建立起业务关系，可以维持很长时间，对品牌忠诚度高些。介绍时，一定要非常专业的介绍，并给到合适的建议，“这个产品真的对你很不错”。

　　(五)抱怀疑态度。意思是，我“买不起”的时候，你要告诉我，为什么这个东西值得我花那么多钱。说“我需要跟老公商量的时候”，她想要知道的就是，请给我足够的理由，让我能够说服老公的。这类客户偏内向，犹豫不决，眼睛里透露的都是不想买的目光。我们要帮助她解决疑惑，给她一个必须买的理由!让她觉得买完不会后悔，需要费心费力帮助她下决定。

　　(六)没有明确购买目的，缺乏购买经验的，愿意听你的经验的。这类顾客只要你能够很热情的跟她聊天，只要你能够帮助她，是很容易成交的。

　　每一类顾客都是需要我们去引导的，所以销售被称为“导购”。那么如何让已购顾客成为长期固定客户呢?我们要给顾客两个回访：

　　售后回访。在顾客收到产品后进行回访，问问使用心得，建议或意见等。

　　节日回访。节日时发送问候，提供一定程度的节日小礼品，让客户感受到被关注。

　　所以，我们需要把碰到的顾客进行分类，分析每位顾客属于什么类型，然后有针对性的介绍，这样是很容易成交的!

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